De wettelijke garantie
Alle consumenten hebben bij gebrekkige goederen recht op de wettelijke garantierechten. Er kan met name sprake zijn van een garantiegeval wanneer een product niet de overeengekomen eigenschappen bezit of niet naar behoren functioneert. Neem bij een mogelijk garantiegeval contact op met onze klantenservice.
Een overzicht van de wettelijke garantierechten vindt u ook in de volgende officiële informatiebladen en in onze Algemene Voorwaarden.
Officieel informatieblad over de wettelijke garantie
De uitgebreide fabrieksgarantie van Ergolutions
Ergolutions verkoopt uitsluitend kwaliteitsproducten. Daardoor kunnen wij onze klanten naast de wettelijke garantie een fabrieksgarantie van 5 jaar bieden. Voor alle Topline-producten bieden wij een verlengde fabrieksgarantie van 7 of 10 jaar.
De voorwaarden en details voor het gebruik van onze garantieprestaties worden geregeld in de onderstaande garantievoorwaarden:
1. Algemeen
Voor de door Ergolutions verkochte producten bieden wij onze klanten, naast de wettelijke garantietermijn, een fabrieksgarantie van 5, 7 of 10 jaar, mits in de productbeschrijving van deze producten een garantietoezegging is opgenomen. De fabrieksgarantie geldt onverminderd dwingende wettelijke aansprakelijkheidsbepalingen, zoals die op grond van de productaansprakelijkheidswetgeving of in gevallen van opzet of grove nalatigheid.
Alle producten waarvoor Ergolutions een fabrieksgarantie van 5 jaar biedt, zijn voorzien van de 5-jaar-garantie-badge of een overeenkomstige vermelding in de productbeschrijving.
Voor Topline-producten biedt Ergolutions een fabrieksgarantie van 7 of 10 jaar. Deze producten zijn voorzien van de 7- of 10-jaar-garantie-badge. Daarnaast wordt dit ook vermeld in de betreffende productbeschrijving.
Producten met een garantieperiode van ten minste twee jaar zijn bovendien voorzien van de Europese GARAN-vermelding.
2. Garantiedekking
Wij garanderen dat onze producten bij levering vrij zijn van materiaal-, fabricage- en constructiefouten. Hierbij is de stand van wetenschap en techniek op het moment van fabricage doorslaggevend. Het product moet het gebrek dat de voor de garantie relevante schade heeft veroorzaakt, al op het moment van levering hebben vertoond. Aanspraken op vergoeding van gevolgschade of op grond van productaansprakelijkheid bestaan uitsluitend overeenkomstig de dwingende wettelijke bepalingen.
De fabrieksgarantie geldt gedurende een periode van 5, 7 of 10 jaar vanaf de aankoopdatum, in de versie die op het moment van aankoop van kracht was. De garantieperiode wordt niet verlengd of onderbroken door het verlenen van prestaties in het kader van deze garantie, in het bijzonder niet door reparatie of vervanging. In dergelijke gevallen begint de garantieperiode evenmin opnieuw.
3. Schriftelijke garantiemelding
Om aanspraak te maken op garantieprestaties, dient de klant de door hem ingediende garantieclaim schriftelijk per post, e-mail of fax te melden. Als bewijs van de garantieclaim moet de factuur worden overgelegd.
4. Prestaties in geval van garantie
Bij een gerechtvaardigde garantieclaim zal Ergolutions naar eigen keuze het product repareren, vervangen of de betaalde aankoopprijs terugbetalen. Ergolutions kan het verhelpen van gebreken weigeren zolang de klant niet een, gelet op het gebrek, redelijk deel van de aankoopprijs heeft betaald.
In de regel ontvangt de klant een vervangend exemplaar van het defecte product of onderdeel. Bij vervanging wordt het oude product/de oude component kosteloos vervangen door een nieuw product/een nieuwe component van dezelfde soort, dezelfde kwaliteit en hetzelfde type. Het defecte product/de defecte component dient op verzoek van Ergolutions door de klant aan Ergolutions te worden geretourneerd. Indien het betreffende product/de betreffende component op het moment van de melding van het gebrek niet meer wordt geproduceerd, is Ergolutions gerechtigd ter vervanging een soortgelijk product/een soortgelijke component te leveren.
Een retourzending aan Ergolutions, demontage en herinstallatie van het product/de component of een andere bijzondere maatregel mag uitsluitend met voorafgaande toestemming van Ergolutions worden uitgevoerd. Indien Ergolutions met de voorgenomen maatregel instemt, draagt Ergolutions de kosten die bij de uitvoering van de maatregel ontstaan.
Indien Ergolutions kiest voor terugbetaling van de aankoopprijs en dit schriftelijk bevestigt, retourneert de klant het product en betaalt Ergolutions de betaalde aankoopprijs terug.
5. Voorwaarden en uitsluitingen
Voorwaarde voor de geldigheid van deze garantie is een vakkundige installatie en vakkundig onderhoud volgens de gebruiksaanwijzing en de erkende regels van de techniek, evenals het naleven van de bedieningsinstructies en het gebruik van de Ergolutions-producten volgens de technische handleidingen en onderhoudsinstructies van Ergolutions.
De garantieclaim geldt niet voor:
- geringe afwijkingen van de Ergolutions-producten van de beoogde eigenschappen die geen invloed hebben op de gebruikswaarde van het product;
- overspanning door blikseminslag, bedrijfs- en bedieningsfouten en schade door agressieve omgevingsinvloeden, chemicaliën of reinigingsmiddelen;
- gebreken aan het product die zijn veroorzaakt door de installatie, het transport of het proefgebruik van het gekochte product;
- schade die door het gebrekkige Ergolutions-product is ontstaan;
- normale ouderdomsgerelateerde slijtageverschijnselen, sneden of krassen;
- accessoires die niet noodzakelijk zijn voor de basisfunctie van het product;
- showroommodellen.
De geldigheid van de garantie eindigt bij:
- het niet naleven van de verstrekte montage-, onderhouds- en gebruiksinstructies of de instructies die beschikbaar zijn op www.ergolutions.nl;
- installatie, onderhoud, reparatie of verzorging door niet-deskundige personen;
- productschade veroorzaakt door de installateur of derden;
- omstandigheden die het gevolg zijn van normale slijtage of opzettelijke beschadiging;
- onjuiste installatie of ingebruikname;
- gebrekkig of onjuist onderhoud;
- producten die niet overeenkomstig hun beoogde doel zijn of worden gebruikt;
- producten die niet in hun oorspronkelijke vorm worden gebruikt of voor gebruik zijn aangepast;
- schade door overmacht of natuurrampen, in het bijzonder, maar niet uitsluitend, overstromingen, brand of vorstschade;
- plaatsing van het product buiten, in direct zonlicht of in een omgeving met een hoge luchtvochtigheid (bijvoorbeeld badkamers of kelders);
- wijzigingen en aanpassingen aan het product, zoals boringen of zaagsneden;
- volledige verwijdering van het klantaccount en de opgeslagen transactie- en klantgegevens na een verzoek tot verwijdering door de klant: voor het gebruik van de garantie is de opslag van bepaalde transactiegegevens noodzakelijk. Hiertoe behoren met name de aankoopdatum, het aan de transactie gekoppelde productserienummer en de garantiedocumentatie die aan de bestel- en klantgegevens is gekoppeld. Indien de klant verzoekt om verwijdering van deze gegevens, die absoluut noodzakelijk zijn voor het aantonen en uitvoeren van de garantie, kan de garantie niet meer worden verleend.
Stand oktober 2026