SERVICE & HELP

U kunt onze producten ter plaatse bekijken en uitproberen. Maak een afspraak voor een bezoek aan onze showroom in Lüdenscheid of voor een productdemonstratie via een videogesprek.

We helpen u graag bij het plannen van ergonomische oplossingen en het inrichten van moderne werkplekken.

Ja, samen met BGM-experts ontwikkelen we holistische oplossingen op maat. Dit resulteert in concepten op maat die direct op uw locatie kunnen worden geïmplementeerd.

De levertijden staan op de desbetreffende productpagina's van de shop. De verzending vindt plaats als complete levering zodra alle artikelen van de bestelling kunnen worden verzameld. U wordt per e-mail geïnformeerd over de levering door DHL, GLS of, in het geval van grote tafelbladen op maat, door een expediteur. Tafels/tafelbladen vanaf 140 cm worden rechtstreeks op kantoor of thuis geleverd met DHL 2-man-afhandeling. Voor kleinere producten kan deze service optioneel worden geboekt voor 29,90 EUR. De uiteindelijke coördinatie van de levering vindt rechtstreeks met DHL plaats. Verzendkosten: Gratis voor bestellingen van meer dan €100, onder €6,90 verzendkosten. De minimale bestelwaarde is €25. Meer informatie vindt u hier.

In Nederland kunnen we momenteel geen montageservice aanbieden.

De goederen worden zorgvuldig door ons verpakt. Afhankelijk van de bestelling worden de goederen in één of meer pakketten aan de voordeur geleverd.

Wij leveren onze artikelen uit de online shop binnen Duitsland, naar Oostenrijk en Nederland en via MeinEinkauf.ch ook naar Zwitserland. Levering naar andere landen is mogelijk in overleg; neem hiervoor contact op met ons serviceteam.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het volgnummer van het pakket, zodat u de status van uw pakket op elk gewenst moment kunt volgen.

Zolang de bestelling de status “Open” heeft, kan deze zonder problemen worden gewijzigd of geannuleerd. Zodra een bestelling is klaargemaakt voor verzending, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

We bieden alleen kwaliteitsproducten en geven onze klanten 5 jaar fabrieksgarantie bovenop de wettelijke garantie. Voor onze Topline-producten breiden we deze garantie uit tot 7 jaar. U vindt de garantieperioden op de betreffende productpagina's. Sommige merken zijn uitgesloten van de fabrieksgarantie. Meer informatie vindt u hier: Fabrieksgarantie

Zichtbare transportschade moet onmiddellijk worden gemeld aan de bezorger. Als de schade of onvolledigheid pas na het uitpakken wordt ontdekt, laat de goederen dan indien mogelijk in de verpakking zitten en gebruik deze niet. De schade moet binnen 7 werkdagen (inclusief zaterdag) na levering worden gemeld bij de transporteur, dus neem direct contact met ons op. De goederen inclusief de originele verpakking moeten ter controle worden ingeleverd. Claims worden behandeld door Ergolutions.

Als u een artikel wilt retourneren, kunt u ons hiervan per e-mail op de hoogte stellen via info@ergolutions.nl. Ons serviceteam zal dan alles met u coördineren en ervoor zorgen dat alles soepel verloopt. Vul ook het retourformulier in, waarop u ook het retouradres vindt. Retourneer de goederen indien mogelijk in de originele verpakking, of in ieder geval in een transportveilige verpakking om beschadiging te voorkomen. Beschadigde of bevuilde retourzendingen en onterechte klachten worden in rekening gebracht in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden. Artikelen uit afgeprijsde sets kunnen alleen als complete set worden geretourneerd. Op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van annulering.

Ergolutions neemt de retourkosten voor bureaustoelen en krukken voor haar rekening. In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor eigen rekening. Gaat het echter om een garantiegeval, dan is de retourzending voor u gratis.